Database pelanggan merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan. Isi dari database adalah catatan informasi pelanggan, seperti barang atau jasa yang biasa dibeli, waktu terakhir berbelanja, intensitas pembelian, dan informasi kontak. Data-data tersebut digunakan untuk membantu memahami pola perilaku dan kebiasaan pelanggan. Dengan begitu, rancangan produk, harga, dan strategi pemasaran dapat ditentukan dan dipersonalisasi berdasarkan pelanggan yang ada. Perusahaan juga bisa mengkategorikan pelanggan untuk berbagai kebutuhan, baik mengoptimalkan penjualan dari pelanggan potensial dan meningkatkan frekuensi transaksi dari pelanggan loyal. Namun, bagaimana cara memanfaatkan database pelanggan sehingga perusahaan bisa berjalan lebih efektif? Yuk, simak informasi selengkapnya pada artikel OttoPoint berikut ini!
Apa Itu Database Pelanggan?
Database pelanggan adalah kumpulan informasi berupa data pelanggan yang telah disusun secara terorganisir dan digunakan untuk membuat strategi pemasaran dari suatu produk atau layanan. Kumpulan data tersebut juga dapat digunakan sebagai dasar yang efisien untuk setiap pengambilan keputusan. Misal, apakah perusahaan perlu menawarkan program reward untuk meretensi pelanggan mereka atau platform apa saja yang dapat digunakan untuk meningkatkan awareness dan keterlibatan pelanggan.
Umumnya, database pelanggan sederhana terdiri dari spreadsheet yang berisikan nama pelanggan dan kontak yang dapat dihubungi, bisa berupa nomor telepon, alamat e-mail, dan akun media sosial. Sedangkan database yang menggunakan software tertentu akan mencakup lebih banyak data pelanggan dengan terperinci, seperti kebiasaan, preferensi, pola perilaku, dan informasi demografis.
Cara Mengolah Database
Isi dari data pelanggan sangat beragam dan biasanya disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Berikut ini adalah cara mengolah database yang dapat diterapkan pada perusahaan Anda!
1. Kumpulkan Data
Mengumpulkan data merupakan langkah pertama untuk dapat mengolah database pelanggan. Supaya lebih mudah, Anda dapat menyusun daftar pelanggan terlebih dahulu.
Langkah langkah untuk membuat daftar pelanggan adalah dengan merujuk pada sumber data yang tersedia. Pastikan sumber data yang digunakan dapat dipercaya dan terperinci sehingga nantinya menghasilkan database berkualitas tinggi.
2. Manfaatkan Database Management System
Menggunakan Database Management System (DBMS) dapat mempermudah sekaligus memengaruhi pengelolaan database Anda. Sebelum memutuskan DBMS yang hendak digunakan, pertimbangkan terlebih dahulu skalabilitas sistem, fitur keamanannya, dan bagaimana kemampuan kinerjanya. Selain itu, mengevaluasi keselarasan pilihan dengan kebutuhan dan tujuan dari perusahaan juga merupakan hal yang penting.
3. Uji Database
Pengujian terhadap database adalah langkah penting untuk memastikan bahwa yang dibutuhkan oleh perusahaan terpenuhi dan dapat bekerja secara optimal. Misal, melakukan pengujian akan respons dan kecepatan database pada saat traffic sedang tinggi.
Melalui pengujian, Anda juga dapat menemukan bug dan masalah lainnya yang perlu untuk diatasi sehingga perusahaan pun bisa memiliki database yang efisien dalam menyimpan dan mengelola data pelanggan.
4. Lakukan Monitoring
Apabila Anda telah berhasil memiliki database yang dapat diandalkan, maka tidak berarti semuanya selesai begitu saja. Lakukan monitoring untuk memantau dan menilai bagaimana database berkembang. Aktivitas ini tentu tidak perlu dilakukan secara rutin setiap saatnya, tetapi terapkan secara berkala dan konsisten sesuai waktu yang ditentukan.
Manfaatkan Database Pelanggan untuk Bisnis yang Lebih Cuan
Cara memanfaatkan database pelanggan salah satunya adalah dengan menggunakannya untuk membantu strategi marketing Anda. Misal, Anda hendak menggunakan program loyalitas pelanggan untuk membangun basis pelanggan loyal melalui pemberian reward. Dengan adanya database, Anda tidak perlu lagi kesulitan mencari model program yang relevan dengan pelanggan atau jenis hadiah apa yang akan menarik minat mereka. Sebab, Anda cukup meninjaunya berdasarkan dari hasil database.